¿Qué es una PQRS?

Petición — solicitud de información, copia de documento, etc.
Queja — manifestación de inconformidad por conducta de un colaborador o falla del servicio.
Reclamo — exigencia de que se corrija una situación que afectó tus derechos.
Sugerencia — propuesta de mejora.

Canales

Tiempos de respuesta

• Peticiones generales — 15 días hábiles.
• Reclamos de garantía — 24-72 horas hábiles.
• Quejas por servicio — 5 días hábiles.
• Solicitudes de reembolso — 5 días hábiles.

Información mínima

Para tramitar tu PQRS necesitamos: nombre completo, documento, número de pedido (si aplica), descripción detallada y evidencias (fotos, videos, factura).

Si no quedas satisfecho

Puedes escalar a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en sic.gov.co o a la Defensoría del Consumidor de tu municipio.